Vanliga frågor och svar

Här kan du läsa mer om hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter när du skapar ett användarkonto på Bostnet, och till vilka vi kan komma att dela dina personuppgifter. I samband med att du skapar en användare tar du del av denna information och godkänner vår villkorstext enligt nedan:

Jag intygar här att de uppgifter jag lämnat ovan är riktiga samt att jag har tagit del av informationen om hur mina personuppgifter hanteras. Jag godkänner också att mina personuppgifter kommer att lagras och bearbetas i databaserade register hos Kommunicera i Umeå AB dess moderbolag AB Bostaden i Umeå eller deras dotterbolag. Jag är också medveten om att mina personuppgifter kommer att lämnas ut till den tjänsteleverantör som jag väljer och att personuppgifterna kan komma att behandlas av företag och organisationer som Kommunicera samarbetar med, för att exempelvis felsöka tekniska problem.

För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se: Så behandlar vi dina personuppgifter

Om du inte vill skapa ett konto på Bostnet.se kan du vända dig direkt till önskad leverantör för att beställa en tjänst. För att erhålla studentpris krävs dock att du har ett användarkonto på Bostnet och beställer via vår portal.

För att beställa en tjänst via vår beställningsportal www.bostnet.se behöver du ett användarkonto som du enklast skapar i samband med att du beställer din tjänst eller via inloggningsfunktionen på Bostnet.se. Läs mer om vår personuppgiftshantering i frågan Så behandlar vi dina personuppgifter.

Saknar du svenskt personnummer eller inte vill registrera dig på vår portal går de flesta tjänster att beställa direkt från leverantör – då behöver du inte registrera något konto på vår portal. Tänk på att det kan ta lite längre tid för leverantören att aktivera tjänsten och att du inte kan hantera den från vår portal i framtiden (t.ex. avsluta tjänsten) om du beställer direkt från leverantör.

Om du har ett användarkonto kan du från ”Min sida” på Bostnet.se logga in och hantera din Tjänst och uppdatera kontaktuppgifter och vissa personuppgifter. Har du glömt ditt lösenord, använd dig i första hand av glömt lösenord-funktionen på inloggningssidan.

Saknar du svenskt personnummer eller inte vill registrera dig på vår portal går de flesta tjänster att beställa direkt från leverantör – då behöver du inte registrera något konto på vår portal. Tänk på att det kan ta lite längre tid för leverantören att aktivera tjänsten och att du inte kan hantera den från vår portal i framtiden (t.ex. avsluta tjänsten) om du beställer direkt från leverantör.

Under menyvalet ”Kontakt” ser du vilka tjänsteleverantörer som är anslutna till Bostnet idag och deras kontaktuppgifter.

Under menyvalet Hem och ”Visa tjänsteutbud” ser du vilka Tjänster och erbjudanden som finns i nätet idag. Du kan sortera utifrån exempelvis hastigheter, priser, uppsägningstid och leverantör.

I dagsläget finns följande hastigheter i vårt nät; 10Mbit/s, 100Mbit/s, 300Mbit/s, 500Mbit/s och 1000Mbit/s.

Tänk på att hastigheten aldrig är snabbare än din dator/router. Om du vill beställa en hastighet på 300Mbit/s eller mer måste din dator och eventuell router klara av att länka upp i gigabit (1000Mbit/s).

Hastigheter över 100Mbit/s?

Från de allra flesta lägenheter kan man beställa hastigheter upp till 1000Mbit/s.

I några lägenheter kan vi behöva byta ut bredbandsuttaget (fiberkonvertern) för att du ska kunna se och beställa hastigheter över 100Mbit/s från vår portal. Kontakta din Tjänsteleverantör eller Bostnets support om du är intresserad av en högre hastighet, men inte får upp de hastigheterna som valbara under Tjänsteutbudet.

Du kan beställa en tjänst antingen från vår beställningsportal, eller genom att kontakta önskad leverantör direkt.

När du beställer från vår portal (bostnet.se) måste din dator/router vara ansluten med en nätverkskabel mot bredbandsuttaget i din lägenhet. Du hittar all information och steg-för-steg-guide under menyvalet Beställningsguide. När du beställer en tjänst från vår portal godkänner du leverantörens villkor för avtal, och information om din beställning skickas till vald leverantör. De flesta tjänster som erbjuds via vår portal är direktaktiverade och börjar fungera efter bara några minuter.

De flesta tjänster går även att beställa direkt från leverantören. Under menyvalet ”Kontakt” ser du vilka leverantörer som är anslutna och hittar deras kontaktuppgifter. Om du beställer från leverantör kan det ta lite längre tid för leverantören att hantera beställningen innan den aktiveras.

Ja, du måste säga upp din tjänst gentemot din Tjänsteleverantör. Det kan du göra på två sätt:

1. Kontakta din leverantör och avsluta tjänsten.
2. Om du beställt tjänsten från vår portal kan du logga in på Bostnet.se och avsluta din tjänst. Då får din leverantör information från oss om att du säger upp tjänsten. Tänk på att uppsägningstiden kan variera mellan olika leverantörer och att det datum du anger på vår portal är det datum som Internetuppkopplingen kommer att stängas ner/sluta fungera – oavsett uppsägningstid. Tänk på att du är betalningsskyldig mot din leverantör hela uppsägningstiden, även om du väljer att inaktivera tjänsten till ett tidigare datum.

Om du är osäker på hur lång uppsägningstid du har – kontakta din Tjänsteleverantör.

Vi rekommenderar att du alltid säkerställer att du får en uppsägningsbekräftelse från din leverantör i samband med att du avslutar din tjänst.

Ja, absolut. Tänk bara på att du kan ha uppsägningstid gentemot din leverantör, och att de tjänster som erbjuds på vår portal kan ändras från tid till annan.

Du kan avsluta och byta tjänst antingen genom att kontakta leverantören/leverantörerna direkt, eller genom att avsluta och beställa ny tjänst från vår portal (om du har en användare på Bostnet.se).

Som kund tecknar du avtalet om Internetleverans med vald Tjänsteleverantör. Priser och villkor till slutkunder bestäms av varje Tjänsteleverantör och presenteras på vår portal inklusive moms. Eventuella prisförändringar som berör befintliga kunder meddelas av respektive Tjänsteleverantör till kund i enlighet med deras avtalsvillkor.

Har du frågor om priser, uppsägningstider eller liknande tar du därför kontakt med aktuell Tjänsteleverantör.

Tjänsteleverantörerna beslutar om vilka priser inklusive moms som gäller för slutkunder. Bostnet beslutar om vilka avgifter exklusive moms som gäller för transport av tjänster i bredbandsnätet. Dessa avgifter faktureras Tjänsteleverantören. Om vi gör prisförändringar i transport gentemot leverantören kan det påverka Tjänsteleverantörens slutkundspris, i sådana fall får du information om det via din Tjänsteleverantör.

Kontaktuppgifter till Tjänsteleverantörer och vår support hittar du under menyvalet ”Kontakt”.

• Har du problem med din Internettjänst eller frågor om ditt Internetabonnemang, bredbandsfaktura eller liknande vänder du dig till din Tjänsteleverantör.
• Har du problem att skapa ett användarkonto, frågor om hur man beställer en tjänst eller annat som är relaterat till Bostnet eller vår hemsida, vänder du dig till Bostnets support.

Om du upplever problem med din Internettjänst kontaktar du i första hand din Tjänsteleverantör. Din leverantör hjälper dig att felsöka och lägger ett ärende till oss för fortsatt felsökning om de bedömer att felet är relaterat till vårt nät. Du kan då komma att bli kontaktad av tekniker.

Är bredbandsuttaget eller fiberkonvertern i lägenheten synligt trasig kan du felanmäla att uttaget är trasigt direkt till din kvartersvärd eller via din personliga sida på Bostaden.

Innan du felanmäler – kolla gärna följande:

• Om du använder en router: testa att koppla bort den och anslut datorn direkt mot nätverksuttaget för att utesluta fel med wifi:t eller routern. Testa gärna med en annan nätverkskabel eller annan dator om möjligt.
• Bor du i en lägenhet som är ansluten med fiberkonverter (dosa mot yttervägg som är ansluten med strömadapter): meddela gärna din Tjänsteleverantör vilket tillverkarnamn som står på fiberkonvertern samt vilka lampor som lyser eller inte lyser på fiberkonvertern.
• Bor du i en lägenhet med flera nätverksuttag och ett mediaskåp i hallen: kontrollera att uttaget som du använder är aktiverat.

Vid större driftstörningar i vårt nät eller planerade servicearbeten publicerar vi driftinformation på första sidan på Bostnet.se. Kika gärna där innan du felanmäler.

Om du har kopplat in din wifi-router men ändå inte når www.bostnet.se kan det bero på att det saknas trådlös anslutning mellan dator och router eller att kabeln till bredbandsuttaget är felaktigt inkopplad. Det kan också bero på att grundinstallationen av routern inte är genomförd. För att göra en beställning från din lägenhet med en router inkopplad krävs det att routern är installerad och inställd på att erhålla IP-inställningar automatiskt (DHCP). Följ guiden som medföljde routern eller kontakta routertillverkarens support eller återförsäljare om du behöver hjälp med detta.

De flesta tjänster går att beställa genom att kontakta Tjänsteleverantören direkt. Kontaktuppgifter finns under menyvalet ”Kontakt”.

Har du problem med själva beställningsflödet på vår portal eller är osäker på om bredbandsuttaget fungerar, kontakta Bostnets support.

Om det står att tjänsten inte är beställningsbar när du ska beställa din tjänst från vår portal beror det på att din dator ansluter mot en annan bredbandsuppkoppling än bredbandsuttaget i din lägenhet. Det kan till exempel vara över mobiltelefoninätet eller att du befinner dig på en annan plats.

Vid själva beställningstillfället måste din dator vara ansluten mot bredbandsuttaget i din lägenhet. Läs mer under menyvalet Beställningsguide.

Saknar din dator uttag för nätverkskabel (RJ45-kontakt) kan du testa att koppla in din wifi-router direkt mot bredbandsuttaget och ansluta trådlöst till den från din dator/surfenhet. Routern ska vara inställd att erhålla IP-adress och DNS automatiskt (DHCP). Det är viktigt att du noga kontrollerar att objektsnumret som anges i beställningsflödet överensstämmer med objektsnumret på ditt hyreskontrakt.

Det finns också speciella nätverksadaptrar (USB-C/RJ45) som man kan använda för att kunna koppla en nätverkskabel till en dator som saknar RJ45-kontakt. De finns hos de flesta återförsäljare av elektronik.

Tänk på att de flesta tjänster också går att beställa genom att ta kontakt direkt med Tjänsteleverantören! Kontaktuppgifter finns under menyvalet ”Kontakt”.

Har du problem med själva beställningsflödet på vår portal eller är osäker på om bredbandsuttaget fungerar, kontakta Bostnets support.

Från de allra flesta lägenheter kan man beställa hastigheter upp till 1000Mbit/s.

I några lägenheter kan vi behöva byta ut bredbandsuttaget (fiberkonvertern) för att du ska kunna se och beställa hastigheter över 100Mbit/s från vår portal. Kontakta din Tjänsteleverantör eller Bostnets support om du är intresserad av en högre hastighet, men inte får upp de hastigheterna som valbara under Tjänsteutbudet.

Tänk på att hastigheten aldrig är snabbare än din dator/router. Om du vill beställa en hastighet på 300Mbit/s eller mer måste din dator och eventuell router klara av att länka upp i gigabit (1000Mbit/s).